एयरलाइंस द्वारा की गई छोटी-छोटी गलतियां किसी यात्रा को बुरे सपने में बदल सकती हैं। आजकल, यात्री अक्सर अपनी भयानक उड़ान घटनाओं को साझा करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। हाल ही में, एक पीएचडी स्कॉलर ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर पोस्ट किया, जिसमें कहा गया कि एयर इंडिया ने उसका सामान लोड करने में लापरवाही की। उसने उल्लेख किया कि अंततः उसके कॉल का उत्तर देने से पहले उसे ग्राहक सेवा को लगभग "40 बार" कॉल करना पड़ा।
8 जुलाई की शाम को, कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, बर्कले में पीएचडी छात्रा पूजा कठैल ने ट्वीट किया, “@airindia। मैंने कल एसएफओ से बीएलआर के लिए सीधी उड़ान भरी, लेकिन @एयरइंडिया ने मेरा सूटकेस विमान में नहीं चढ़ाया। 36 घंटे हो गए हैं, और अभी भी डिलीवरी का कोई अनुमान नहीं है। उन्हें फ़ोन का उत्तर देने में 40 प्रयास करने पड़े। कल मेरी शादी है और मेरे पास कपड़े नहीं हैं।”
एयरलाइन ने इस मुद्दे को स्वीकार किया और माफ़ी मांगते हुए कहा, “प्रिय सुश्री। कठैल, हम देरी और असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं। कृपया हमें अपने बुकिंग संदर्भ, बैगेज रिपोर्ट कॉपी और बैग टैग के साथ एक सीधा संदेश भेजें ताकि हम अपनी एयरपोर्ट बैगेज टीम के साथ जांच कर सकें और आपको अपडेट प्रदान कर सकें। बाद में, लगभग 10 बजे, उसने एक और अपडेट पोस्ट किया, जिसमें कहा गया कि उसे अभी तक एयरलाइन से कोई संचार नहीं मिला है। एयरलाइन ने जवाब दिया, “प्रिय सुश्री। कठैल, हमने जानकारी को समीक्षा के लिए अपनी बैगेज टीम को भेज दिया है। कृपया हमें आवश्यक विवरण एकत्र करने और आपको अपडेट देने के लिए कुछ समय दें।
जब से उन्होंने इसे पोस्ट किया है, उनके संदेश ने सोशल मीडिया पर कई उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित किया है। इसे 26,000 से अधिक बार देखा जा चुका है और 175 लाइक्स मिले हैं। “कल मेरी सैन फ्रांसिस्को के लिए उड़ान है। अब, मैं अपने परिवार को बेंगलुरु हवाई अड्डे पर तब तक इंतजार करने के लिए कहने के बारे में सोच रहा हूं जब तक कि मेरी उड़ान रवाना न हो जाए और वे पुष्टि न कर दें कि मेरा सामान विमान में है, ”उपयोगकर्ता ने कहा।
एक अन्य व्यक्ति ने टिप्पणी की, “ऐसा प्रतीत होता है कि यह अब नियमित रूप से होता है। मेरे परिवार के सदस्यों ने पिछले सप्ताह एसएफओ से बीएलआर तक उड़ान भरी और उन्हें भी ऐसा ही अनुभव हुआ। कई बार फॉलो-अप के बाद बैग कुछ दिनों बाद पहुंचे। लोग सीधी उड़ान के लिए एयर इंडिया को चुनते हैं, लेकिन अब यह परेशानी भरा होता जा रहा है और सीधी उड़ान की सुविधा इसके लायक नहीं रह गई है।''
किसी ने बताया, “2007 में, मैंने एयर इंडिया की उड़ान से एलए की यात्रा की। आपकी तरह, मेरा सामान भी विमान में नहीं चढ़ सका। आख़िरकार एक सप्ताह बाद जब मुझे यह मिला, तो ताला टूटा हुआ था और लगभग 1500 डॉलर मूल्य के कैमरा उपकरण गायब थे। एक यूजर ने टिप्पणी की, “ऐसा एसएफओ से बीएलआर तक की उड़ानों में अक्सर होता रहता है। एयर इंडिया अक्सर मौसम की स्थिति के कारण वजन सीमा का हवाला देती है।''